Remboursements

Toutes les ventes sont finales. Les séances sont livrées dès l'achat et n'expirent jamais : il n'y a aucun abonnement à annuler, et rien qui se perde si vous attendez. Il existe deux exceptions, et ce sont les seules promesses de cette page.

1. Une séance perdue à cause d'une panne de notre côté.

Si l'examen échoue parce que quelque chose n'a pas fonctionné chez nous — l'examinatrice ne se connecte pas, l'enregistrement est perdu, le score n'arrive jamais — nous rétablissons la séance ou nous la remboursons. Écrivez-nous avec la date et l'heure ; nous la retrouverons dans nos propres registres.

2. Tout autre cas, à notre discrétion.

Les situations que nous n'avons pas prévues sont traitées au cas par cas par le soutien. Nous préférons examiner une situation réelle plutôt que d'en écrire la règle à l'avance.

Comment demander.

Écrivez à support@tcfenpoche.com, ou passez par la page Contact, en indiquant la date et l'heure de la séance. Il n'y a pas de bouton de remboursement dans votre compte : chaque demande est lue par une personne.

Si nous vous remboursons.

Les remboursements se comptent en séances entières — une orale et une écrite — parce qu'un crédit seul n'a pas de prix. L'argent revient sur la carte utilisée, sous une dizaine de jours ouvrables, et les séances quittent votre solde. Un geste commercial inférieur à une séance entière est ajouté à votre solde en crédit, et non en argent.

Les séances offertes par nous sont du crédit, pas de l'argent, et ne peuvent pas être converties en remboursement.